Suporte Remoto SGPS

Atendimento remoto autorizado no SGPS com compartilhamento de abas, controle e diagnósticos.

O Suporte Remoto SGPS permite que usuários solicitem atendimento técnico diretamente pelo navegador, com autorização explícita antes do compartilhamento. Durante uma sessão autorizada, o técnico pode: • visualizar a aba compartilhada; • alternar entre abas HTTP/HTTPS autorizadas da mesma janela; • controlar mouse e teclado quando autorizado; • voltar, avançar, atualizar e abrir URLs; • acompanhar diagnósticos técnicos da sessão; • ajustar a qualidade da imagem compartilhada; • exibir um cursor remoto para facilitar a localização dos comandos; • gravar localmente o vídeo recebido no computador do técnico. A mídia da sessão é transmitida por WebRTC entre o navegador do cliente e o navegador do técnico. O SGPS atua na criação da solicitação, autorização, sinalização e registro de eventos técnicos. A gravação de vídeo é opcional e ocorre somente no computador do técnico. O arquivo de gravação não é enviado ao SGPS. A extensão não captura senhas, valores de campos de senha, cookies, valores de localStorage ou sessionStorage, nem corpos de requisições ou respostas. Dados técnicos e URLs são sanitizados para remover tokens e informações sensíveis. O compartilhamento e o controle somente começam após autorização explícita do usuário.