TNS Service Manager - Gmail

Integra tickets TNS ao Gmail: veja status, prioridade e histórico do chamado direto no e-mail.

Integra o Gmail corporativo da equipe ao sistema interno TNS Service Manager, permitindo acompanhar e agir sobre chamados (tickets) sem sair da caixa de entrada. Quando o e-mail aberto tem o código do chamado no assunto (ex: TNS-2026-00123), a extensão exibe um painel lateral com: • Status, prioridade e técnico responsável do ticket • Histórico completo de interações (linha do tempo) • Alteração de status e prioridade direto do Gmail • Envio de notas e anexos do e-mail para o ticket Para e-mails sem código ainda (primeiro contato do cliente, ou resposta que perdeu o prefixo do assunto): • Vincular a mensagem a um ticket já existente, por busca • Criar um novo ticket diretamente a partir do e-mail Também inclui: • Sinalização visual (selos de status/prioridade) na própria lista de e-mails, para threads já vinculadas a um ticket • Contador no ícone da extensão com a quantidade de tickets críticos atribuídos ao usuário • Atalho rápido (clique no ícone) com resumo de tickets abertos/sem responsável/críticos e links para o Kanban, Dashboard e abertura de novo chamado Uso interno: ferramenta exclusiva da equipe da Tennessine (TNS), que exige configurar, nas Opções da extensão, a URL do sistema e um token de API pessoal gerado na tela de Perfil do próprio sistema.