Serviceware Knowledge Integrator

Serviceware Knowledge 5-Client in einer Browser-Erweiterung: Zugriff auf Wissen, während Sie andere Websites nutzen.

Finden Sie relevante Informationen jetzt noch schneller. Mit dem Serviceware Knowledge Integrator nutzen Sie das Wissen aus Ihrer Serviceware Knowledge Wissensdatenbank nun auch direkt auf anderen Webseiten. Was ist der Serviceware Knowledge Integrator? Der Serviceware Knowledge Integrator ist ein Browser Plugin, das sich in (fast) jede Webapplikation integriert. Mit dem Integrator ist es möglich, Wissen aus Serviceware Knowledge direkt in einer Webapplikation anzuzeigen, so dass keine applikationsspezifischen Integrationen mehr entwickelt werden müssen. Der Serviceware Knowledge Integrator kann Bereiche von Webapplikationen auslesen und anhand dieser Daten gezielte Suchen ausführen. Dies ermöglicht, Wissen aus Serviceware Knowledge ohne Kontextwechsel genau dort anzuzeigen, wo es gebraucht wird. Die benötigten Informationen werden in dem jeweiligen Browsertab aktiv angezeigt, ohne dass danach gesucht werden muss. Wie wird der Integrator angewendet? - Mit dem Serviceware Knowledge Integrator können Wissensinhalte aus dem verlinkten Serviceware Knowledge System schnell durchsucht und angezeigt werden. Dies ist zum Beispiel dann hilfreich, wenn ein Benutzer von einer Website aus kurz ein Suchwort in Serviceware Knowledge nachschlagen möchte. - Die Funktion “Mit Serviceware Knowledge Integrator suchen” bietet die Möglichkeit, ein oder mehrere Wörter auf einer Website zu markieren und mit einem Rechtsklick über die Option “Mit Serviceware Knowledge Integrator suchen” des Kontextmenüs nach diesem Begriff bzw. diesen Begriffen im Serviceware Knowledge System zu suchen. - Der Serviceware Knowledge Integrator informiert den Benutzer über neue, nicht bestätigte Nachrichten im Serviceware Knowledge System. Am Icon des Serviceware Knowledge Integrators in der Browser-Leiste wird die Anzahl der unbestätigten Serviceware Knowledge Nachrichten für diesen Benutzer angezeigt. Diese Anzeige verschwindet, sobald alle Nachrichten bestätigt sind oder sich der Benutzer im Serviceware Knowledge Integrator abmeldet. Welche Vorteile hat die Nutzung des Integrators? Wissen aus Serviceware Knowledge wird angezeigt, ohne dass aktiv danach gesucht werden muss. Die benötigten Informationen werden im aktuellen Kontext, also im gleichen Browserfenster angezeigt. Da kein Kontextwechsel nötig ist, erhöht sich die Nutzungsbereitschaft von Serviceware Knowledge und die Servicequalität sowie die Bearbeitungsgeschwindigkeit nehmen zu. Der Aufwand für die Integration von Serviceware Knowledge Wissensinhalten in webbasierte Tools verringert sich deutlich. Welche Voraussetzungen gelten für die Nutzung des Integrators? - Ein bestehendes Serviceware Knowledge System - Nutzung des Google Chrome oder Microsoft Edge Browsers - Der Serviceware Knowledge Integrator ist in den Sprachen Deutsch und Englisch verfügbar.