HEDR Support desk

Rychlé zadání support ticketu přímo z prohlížeče.

Rychlé zadávání support ticketů bez přepínání aplikací. Rozšíření Support Desk propojuje váš prohlížeč s firemním systémem pro správu požadavků. Kdykoli narazíte na chybu nebo potřebujete pomoc, stačí otevřít popup, zkontrolovat předvyplněné údaje a odeslat ticket – vše zvládnete za pár sekund, aniž byste opustili stránku, na které právě jste. JAK TO FUNGUJE Po otevření popupu se automaticky: • vyplní předmět ticketu názvem aktuální stránky • přidá URL stránky do popisu • pořídí screenshot obrazovky a přiloží ho k ticketu Vy jen zkontrolujete projekt, prioritu a případně doplníte popis – pak kliknete na Odeslat. HLAVNÍ FUNKCE ✓ Automatický screenshot – při každém otevření popupu se pořídí snímek obrazovky a přiloží jako příloha. Lze ho jednoduše odškrtnout nebo nahradit vlastním souborem. ✓ Předvyplněný formulář – název stránky jde rovnou do předmětu, URL do popisu. Šetří opisování. ✓ Výběr projektu a typu ticketu – vyberte projekt ze svých přiřazených projektů a upřesněte typ požadavku. ✓ Nastavení priority – nízká, střední, vysoká nebo kritická. ✓ Klávesová zkratka – popup otevřete stiskem Alt + Shift + H odkudkoli v prohlížeči, bez klikání na ikonu. ✓ Vlastní příloha – místo screenshotu nebo navíc k němu lze přiložit libovolný soubor. NASTAVENÍ Před prvním použitím zadejte v nastavení rozšíření: 1. URL vašeho Service Desku (např. https://helpdesk.hedr.cz) 2. Váš osobní API token – zkopírujete ho po přihlášení do Service Desku pod nabídkou uživatele → Profil & API Token. Připojení lze ihned otestovat tlačítkem „Otestovat připojení". POŽADAVKY Rozšíření funguje výhradně se systémem Support Desk od HEDR. Pro přístup potřebujete aktivní zákaznický účet a platný API token.