HeartChat Quick｜蝦皮罐頭回覆助手

在蝦皮賣家中心快速搜尋、管理並填入客服罐頭回覆，支援通用範本、Excel 匯入與本機備份。

HeartChat Quick 是專為蝦皮賣家客服工作設計的快速回覆助手，協助使用者直接在蝦皮賣家中心搜尋、管理並填入常用客服回覆，減少在 Excel、記事本或其他文件之間反覆切換、複製與貼上的時間。 適合擁有大量客服話術、需要頻繁處理重複問題的個人賣家與客服團隊使用。 主要功能 • 快速搜尋回覆 可依關鍵字快速找到需要的客服文案。 • 分類管理 可將回覆依售前諮詢、訂單與出貨、售後處理、發票與資料等不同客服情境分類。 • 一鍵填入蝦皮聊聊 選擇回覆後，可直接填入目前的蝦皮聊聊訊息輸入框。HeartChat Quick 不會自動送出訊息，內容仍由使用者確認後自行發送。 • Excel / CSV 批次匯入 可將原本整理於 Excel 或 CSV 的客服罐頭文案批次匯入，不需逐筆重新建立。 • 自訂新增與編輯 支援新增、修改、刪除與管理自己的客服回覆內容。 • 常用與最近使用 可快速找到經常使用或近期使用過的客服回覆。 • 變動欄位 支援 {{商品名稱}}、{{預計回覆時間}} 等可替換欄位，方便建立可重複使用的回覆範本。 • 本機備份 可將目前的回覆內容匯出為 JSON 備份。 • 首次操作教學 第一次使用時提供簡單操作導覽，協助快速完成設定與開始使用。 • 可移動的操作面板 HeartChat Quick 面板可自由拖曳，並記住上次使用的位置，減少遮擋蝦皮聊聊內容。 • 極簡貼邊啟動圖示 平常僅顯示小型 HeartChat 圖示，降低對蝦皮介面的遮擋；滑鼠移入時會展開名稱。啟動圖示也可上下拖曳並吸附於畫面左右側。 使用方式 安裝 HeartChat Quick。 進入蝦皮賣家中心的聊聊頁面。 點擊畫面側邊的 HeartChat 圖示。 搜尋或選擇需要的客服回覆。 將內容填入目前的聊聊輸入框。 確認內容後，由使用者自行送出。 HeartChat Quick 的核心用途是協助賣家更有效率地管理與使用客服話術，而不是替使用者自動與買家對話。 隱私與資料處理 • 罐頭回覆、分類、設定與使用偏好預設儲存在瀏覽器擴充功能的本機儲存空間。 • 不會預設將蝦皮買家聊天內容、訂單資料或罐頭回覆全文上傳至外部伺服器。 • 擴充功能僅在 seller.shopee.tw 網域執行，用於偵測聊天訊息輸入區域並協助填入使用者主動選擇的回覆。 • HeartChat Quick 不會自動替使用者發送聊天訊息。 • 使用者可自行選擇是否前往 HeartChat 官方網站，登記未來的雲端備份、團隊共用或 AI 功能相關資訊。 HeartChat Quick 適合希望降低重複客服工作、集中管理大量罐頭回覆，並提升蝦皮聊聊處理效率的賣家使用。