GLPI AutoTicket

Abre chamados padronizados no GLPI via API REST a partir de processos SEI, e-mails e Balcão Virtual.

O GLPI AutoTicket é uma extensão desenvolvida para agilizar, padronizar e automatizar a abertura de Ordens de Serviço (O.S.) e chamados no sistema GLPI HelpDesk diretamente a partir do navegador. PRINCIPAIS RECURSOS - Integração inteligente com processos SEI: identifica automaticamente números de processo e formulários em análise. - Integração com Webmail / Gmail: captura assunto, remetente e detalhes da mensagem para registro direto do atendimento. - Integração com Balcão Virtual: vincula protocolos e identificadores de atendimento de forma automática. - Comunicação direta via API REST GLPI: conecta-se ao servidor GLPI da sua instituição utilizando App-Token e User-Token seguros. - Proteção de Privacidade e LGPD: mecanismo integrado que detecta e anonimiza CPFs, CNPJs e dados pessoais sensíveis antes do envio. - Histórico e Métricas: acompanhe os chamados abertos, status, filtros por canal e exportação de relatórios em CSV. - Suporte a Tema Claro e Escuro (Dark Mode). COMO UTILIZAR 1. Clique no ícone da extensão e acesse as Configurações. 2. Informe a URL da API REST do seu servidor GLPI (ex: https://seu-glpi.com/apirest.php), seu App-Token, User-Token e ID de técnico. 3. Ao navegar em um processo no SEI, e-mail ou atendimento no Balcão, abra o popup da extensão. 4. Os dados serão detectados contextualmente. Escolha a categoria, descreva a ação realizada e clique em "Criar O.S. no GLPI". 5. O chamado será registrado imediatamente com número de ticket gerado e link de acesso direto. PRIVACIDADE E SEGURANÇA - Todo o processamento ocorre localmente no navegador do usuário. - Nenhuma informação pessoal, credencial ou conteúdo de chamados é transmitido para servidores de terceiros. - A extensão comunica-se exclusivamente com a URL do servidor GLPI configurada pelo próprio usuário.