CRM VoIP Watchdog

Monitors CRM VoIP, queue and session health and assists recovery from confirmed connection failures.

CRM VoIP Watchdog — расширение для контроля состояния VoIP-соединения и очереди в поддерживаемой CRM. Расширение помогает обнаруживать ситуации, когда интерфейс CRM продолжает выглядеть рабочим, но VoIP-соединение, регистрация линии или состояние очереди фактически перестают работать корректно. Основные возможности: * мониторинг состояния VoIP и очереди в реальном времени; * контроль подключения и регистрации VoIP; * обнаружение подтверждённых сбоев и рассинхронизации очереди; * безопасное автоматическое восстановление после подтверждённого сбоя; * защита от автоматического восстановления во время активного звонка; * ручное переподключение VoIP; * глубокий перезаход для восстановления рабочей сессии CRM; * автоматический вход и возврат в очередь; * автоматизация отдельных действий после обработки заявки; * метка зависания для отправки технического диагностического события; * настраиваемые параметры автоматизации через popup расширения. Расширение различает обычное длительное ожидание звонка и подтверждённый технический сбой, чтобы уменьшить количество ложных переподключений. Основное решение о состоянии линии и необходимости восстановления принимается непосредственно расширением. Сервер используется для технической диагностики, конфигурации и анализа обезличенных технических показателей работы Watchdog. Расширение предназначено для работы только с поддерживаемой CRM и не изменяет работу других сайтов.