Contador de NS (Flex)

Mostra no Twilio Flex o seu nível de serviço (NS) do dia em tempo real e envia o resultado para a planilha da equipe.

O Contador de NS mostra, dentro do Twilio Flex, o seu nível de serviço (NS) do dia em tempo real. O que ela faz: • Acompanha cada atendimento com a regra da equipe: chat e WhatsApp aceitos em até 20s e com a 1ª resposta em até 40s. A ligação conta quando é atendida. • Mostra um painel pequeno no canto da tela com o NS do dia, o tempo do atendimento que está correndo e o motivo de cada atendimento fora do prazo. • Envia o resultado de cada atendimento para a planilha da equipe, onde a liderança acompanha o NS de cada pessoa e pode corrigir um registro. • Mostra no painel as correções feitas pela liderança. • Tem um botão de diagnóstico que gera um arquivo para investigar um erro. Privacidade: a extensão não guarda nem envia nome, telefone ou mensagens de clientes. Ela trabalha só com horários, status e o código da conversa. Uso interno da equipe de atendimento. Esta extensão não é um produto oficial da Twilio.