Chat Inteligente IA para Whatsapp Web

Problemas com envio de mensagens automáticas

Contratamos hoje o chat inteligente, ao testar envio de mensagens automáticas, percebemos que ele gera as mensagens conforme as dúvidas em conversa, porém ao enviar, precisamos clicar na mensagem ou então criar a mensagem e não envia de forma automática conforme vídeo explicativo.
Gostaria de suporte para uso da ferramenta com todas as suas funcionalidades,
no aguardo
Obrigada!