Box Tools Network

Ferramentas para suporte IXC, automação de atendimento, análise de IP, acesso às chaves e DevTools.

OPA Auto Atendimento é uma extensão desenvolvida para agilizar e automatizar tarefas do atendimento técnico no sistema IXC, reunindo em uma única ferramenta recursos de automação, monitoramento, produtividade, desenvolvimento e ferramentas auxiliares para suporte. Principais recursos Automação de atendimento - Botão AUTO integrado à interface do IXC. - Permite assumir automaticamente o próximo atendimento disponível na fila. - Seleção de departamento para definir quais atendimentos podem ser assumidos. - Suporte ao departamento SUP - Suporte Redes, incluindo: - SUP - Suporte Redes - IXC Provedor. - SUP - Suporte IXC HUB. - Suporte ao departamento SUP - Instalação e Manutenção de Servidor - IXC Provedor. - A automação utiliza os recursos nativos do sistema para realizar a assunção do atendimento. Responsável pela fila - Modo específico para assumir atendimentos automaticamente conforme o tempo em fila. - Verificação da fila a cada 1 minuto. - Só considera atendimentos que estejam há pelo menos 5 minutos na fila. - Quando existem vários atendimentos elegíveis, prioriza aquele que está há mais tempo na fila. - O modo permanece ativo após assumir um atendimento, permitindo continuar atendendo os próximos da fila. - O tempo em fila é baseado no registro real de entrada do atendimento na fila. Aguardando resposta do cliente - Após um atendimento ser assumido pela automação, a extensão pode marcar automaticamente o atendimento como “Aguardando resposta do cliente”. - A ação utiliza o recurso de comunicação disponibilizado pelo próprio sistema, sem depender de localizar e clicar visualmente no elemento da interface. Monitoramento de comunicação - Após assumir um atendimento, a extensão inicia um monitoramento de até 5 minutos. - Se houver uma interação válida do atendente no atendimento, o monitoramento é cancelado. - Mensagens automáticas geradas pelo próprio sistema não são consideradas como interação manual do atendente. - Caso o atendimento permaneça sem interação do atendente durante o período configurado, a extensão gera uma notificação de alerta. - O monitoramento é individual para cada atendimento. - Os dados necessários para o monitoramento podem ser mantidos localmente para permitir a continuidade do acompanhamento. Transferência de atendimento - A extensão identifica quando um atendimento é transferido. - Ao detectar uma transferência, o monitoramento daquele atendimento é encerrado. - Isso evita que um atendimento que já saiu da responsabilidade do atendente continue gerando alertas. Notificações - Notificação quando um atendimento é assumido pela automação. - Notificação quando um atendimento permanece sem interação do atendente pelo período definido. - Utiliza o sistema de notificações do Chrome. - Possui tratamento para situações em que as notificações do navegador estejam bloqueadas. Integração com a interface do IXC - Interface própria integrada à lateral do sistema. - Seleção de departamento. - Ativação e desativação do AUTO. - Ativação do modo Responsável pela fila. - Exibição da quantidade de atendimentos na fila e de atendimentos elegíveis. - Interface desenvolvida para funcionar como uma camada auxiliar sobre a interface existente do IXC. Ferramenta para revelar senhas - Disponível pelo painel da extensão no Chrome. - Permite transformar temporariamente campos do tipo senha da página atual em campos visíveis. - O recurso é independente do Dev Tools e pode ser utilizado sem ativar as ferramentas de desenvolvimento. Redirecionamento do Central do Assinante - Possui integração para redirecionar automaticamente determinadas páginas do Central do Assinante para /adm.php. - O recurso é destinado a ambientes IXC que utilizam o fluxo correspondente. IXC Dev Tools - Integra as ferramentas de desenvolvimento específicas do ambiente IXC. - Mantém os recursos originais do IXC Dev Tools integrado à extensão. - Disponibiliza recursos auxiliares para diagnóstico, desenvolvimento e análise diretamente no ambiente do IXC. - Permite utilizar recursos relacionados à identificação e análise de elementos da interface, grids, formulários e campos. - Possui recursos para trabalhar com campos ocultos e informações técnicas da interface. - Permite utilizar recursos de desenvolvimento diretamente pelas ferramentas de desenvolvedor do Chrome (F12). - O Dev Tools pode ser ativado ou desativado pelo painel da extensão, independentemente do funcionamento do OPA. Painel da extensão - Interface centralizada para acessar as principais ferramentas. - Botão para revelar campos de senha. - Controle independente para ativar ou desativar o Dev Tools. - Indicadores visuais do estado dos recursos. - Organização dos recursos para evitar conflitos entre as diferentes funções da extensão. Relato de erros - A interface possui um indicador de erro no painel da extensão. - Ao passar o mouse sobre o indicador, é exibida a opção “Reportar erro”. - O botão direciona para o canal configurado de suporte no Slack. Organização e arquitetura - A extensão possui os recursos separados em arquivos independentes para facilitar manutenção e evolução. - O background.js funciona como arquivo principal de orquestração. - As funções do OPA, Dev Tools e ferramentas auxiliares são mantidas separadas. - Os recursos originais do IXC Dev Tools são preservados e integrados à extensão. - A extensão utiliza armazenamento local do navegador quando necessário para manter configurações e informações temporárias de funcionamento. Objetivo A OPA Auto Atendimento foi criada para reduzir tarefas repetitivas no atendimento técnico, agilizar a distribuição de atendimentos da fila e fornecer ferramentas auxiliares para análise, desenvolvimento e suporte no ambiente IXC. A extensão funciona como uma camada auxiliar sobre o sistema existente, sem substituir os recursos nativos do IXC.