Ticket Assistant

Assistente per la gestione dei ticket di supporto

Ticket Assistant is the side panel built for technical support and helpdesk teams. Keep your response templates, team contacts and solution guides one click away, without ever leaving the ticket you are working on. Open it next to your ticketing tool, click, paste. That's the whole workflow. 📋 TEXT SECTIONS Categories of ready-made entries you copy with one click: recurring replies, closing phrases, status updates, standard wording. Every copy is counted, so the entries you use most rise to the top on their own — or pin your favorites to keep them first. Arrange them by hand whenever you prefer your own order. 👤 CONTACT DIRECTORY Name, phone, email, department and notes for each contact, with every field copyable on its own. Paste a list of names and numbers — from a spreadsheet, an email, wherever — and the contacts are created in one go. 📝 PROCEDURES AND GUIDES Document a problem and its solution in structured fields, with images attached. Click a solution to open it in a full-screen reader: right for step-by-step procedures and standard operating procedures. 🔄 SYNCED SECTIONS — new in 5.0 Publish a JSON file at a reachable address, or keep it on your NAS: everyone who adds that source receives those sections and they update on their own. Shared sections stay read-only, so nobody breaks the shared wording by accident — and "Make it mine" detaches a section the moment someone needs their own version. Favorites, usage counters and position stay yours through every update. No server to run and no account to create. 🗂 MULTIPLE TABS Up to five independent tabs, each with its own categories, to keep contexts apart. Rename them, reorder them, export and import them one at a time or all together. 🎨 FIVE THEMES Classic, Compact, Light, Soft and Terminal, plus your own background color. Compact fits noticeably more entries on screen — useful when a category holds hundreds of them. ⚙️ FULL CONFIGURATION IN ONE FILE Export tabs, settings, theme and synced sources into a single file and hand it to a colleague: they import it and start with your exact setup. Import accepts a file or pasted JSON, always with a preview and a confirmation before anything is replaced. 🔍 SEARCH A search bar for the longer categories, filtering as you type across names and contents. 🌍 TEN LANGUAGES Italiano, English, Français, Deutsch, Español, Português, Nederlands, Polski, Svenska, Română. 🔒 YOUR DATA STAYS YOURS No account, no sign-in, no analytics. Everything lives in your browser's local storage. The extension connects to the internet only to read the sources you add yourself, and it asks for permission for that specific domain at the moment you add it — nothing else. Ticket Assistant è il pannello laterale pensato per i team di supporto tecnico e helpdesk. Tieni i template di risposta, i contatti del team e le guide alle soluzioni a un clic di distanza, senza mai lasciare il ticket su cui stai lavorando. Lo apri accanto al gestionale, clicchi, incolli. Il flusso è tutto qui. 📋 SEZIONI DI TESTO Categorie di voci pronte da copiare in un clic: risposte ricorrenti, frasi di chiusura, aggiornamenti di stato, comunicazioni standard. Ogni copia viene contata, così le voci che usi di più salgono da sole in cima — oppure fissi i preferiti per tenerli sempre per primi. Se preferisci un ordine tuo, le sistemi a mano. 👤 RUBRICA CONTATTI Nome, telefono, email, reparto e note per ogni contatto, con ogni campo copiabile singolarmente. Incolli un elenco di nomi e numeri — da un foglio di calcolo, da una mail, da dove capita — e i contatti vengono creati in un colpo solo. 📝 PROCEDURE E GUIDE Documenti problema e soluzione in campi strutturati, con immagini allegate. Clicchi sulla soluzione e si apre in un lettore a schermo intero: comodo per le procedure passo passo e le istruzioni operative. 🔄 SEZIONI SINCRONIZZATE — novità della 5.0 Pubblichi un file JSON a un indirizzo raggiungibile, oppure lo tieni sul NAS: chiunque aggiunga quella sorgente riceve quelle sezioni e se le vede aggiornare da sole. Le sezioni condivise restano in sola lettura, così nessuno modifica per sbaglio il testo comune — e con «Rendi mia» chi ha bisogno della propria versione la stacca in un momento. Preferiti, contatori e posizione restano tuoi a ogni aggiornamento. Nessun server da gestire, nessun account da creare. 🗂 TAB MULTIPLE Fino a cinque tab indipendenti, ognuna con le proprie categorie, per tenere separati i contesti. Le rinomini, ne cambi l'ordine, le esporti e importi singolarmente o tutte insieme. 🎨 CINQUE TEMI Classico, Compatto, Chiaro, Morbido e Terminale, più il colore di sfondo che scegli tu. Il tema Compatto fa entrare parecchie voci in più nella stessa schermata: utile quando una categoria ne contiene centinaia. ⚙️ TUTTA LA CONFIGURAZIONE IN UN FILE Esporti tab, impostazioni, tema e sorgenti sincronizzate in un unico file e lo passi a un collega: lui lo importa e parte con la tua stessa configurazione. L'import accetta un file o il JSON incollato, sempre con anteprima e conferma prima di sostituire qualcosa. 🔍 RICERCA Barra di ricerca per le categorie più lunghe, che filtra mentre scrivi su nomi e contenuti. 🌍 DIECI LINGUE Italiano, English, Français, Deutsch, Español, Português, Nederlands, Polski, Svenska, Română. 🔒 I TUOI DATI RESTANO TUOI Nessun account, nessun login, nessuna analitica. Tutto resta nella memoria locale del browser. L'estensione si collega a internet solo per leggere le sorgenti che aggiungi tu, e il permesso per quel dominio te lo chiede nel momento in cui la aggiungi. Nient'altro.